اطلاعات حمل و نقل
هزینه تحویل برای سفارشهای فروشگاه آنلاین معمولاً وجود دارد، اما وابسته به شرایط سفارش است و همیشه یکسان نیست. مواردی که روی هزینه ارسال اثر میگذارند:
- مبلغ کل سفارش: بعضی فروشگاهها برای سفارشهای بالاتر از یک مبلغ مشخص، ارسال رایگان میدهند.
- نوع فروشنده یا انبار: ارسال از انبار فروشگاه، فروشنده شخص ثالث، یا ارسال فوری میتواند هزینه متفاوتی داشته باشد.
- روش ارسال: پست، پیک، ارسال سریع، یا ارسال عادی هرکدام نرخ جدا دارند.
- شهر و منطقه تحویل: هزینه ممکن است با توجه به فاصله و موقعیت متفاوت شود.
- وزن و ابعاد کالا: کالاهای سنگین یا حجیم معمولاً هزینه بیشتری دارند.
زمان تحویل سفارشها در فروشگاه لکسور به عوامل مختلفی بستگی دارد و نمیتوان یک زمان دقیق برای همه موارد گفت. از جمله:
۱. محل سکونت شما: سفارشها به مقصد تهران معمولاً سریعتر از شهرهای دورتر ارسال میشوند.
۲. نوع کالا: برخی کالاها در انبار شرکت موجود هستند (ارسال سریعتر) و برخی دیگر ممکن است زمان آمادهسازی طولانیتری داشته باشند.
۳. زمان ثبت سفارش: سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا ساعات پایانی روز ثبت میشوند، پردازش آنها به روز کاری بعد موکول میشود.
۴. روش ارسال: انتخاب گزینه «ارسال سریع» یا «ارسال در بازه زمانی انتخابی» زمان دقیقتری را به شما نشان میدهد.
بعد از سفارش در فروشگاه لکسور:
- تأیید سفارش:
- اولین اتفاق این است که سفارش شما در سیستم فروشگاه ثبت و تأیید میشود.
- یک ایمیل یا پیامک حاوی جزئیات سفارش (لیست کالاها، قیمت، آدرس تحویل، روش پرداخت) برای شما ارسال میشود. در این مرحله معمولاً یک کد رهگیری هم دریافت میکنید.
- پردازش سفارش:
- بررسی موجودی: فروشگاه یا انباردار بررسی میکند که کالاهای سفارش داده شده در انبار موجود باشند.
- آمادهسازی برای ارسال: کالاها بستهبندی شده و آماده ارسال میشوند. اگر چند کالا در یک سفارش دارید، سعی میکنند همه را با هم بستهبندی کنند.
- صدور فاکتور: همانطور که قبلاً صحبت کردیم، فاکتور رسمی کالا صادر میشود.
- تحویل به واحد ارسال:
- بسته شما به شرکت پستی یا پیک موتوری (بسته به انتخاب شما و محل سکونت) تحویل داده میشود.
- کد رهگیری پستی یا پیک در این مرحله فعال میشود.
- حمل و نقل:
- بسته از طریق شبکه حمل و نقل به سمت مقصد شما حرکت میکند. زمان این مرحله بسته به فاصله و روش ارسال متفاوت است.
- تحویل به شما:
- مأمور پست یا پیک بسته را به آدرس شما میآورد.
- در صورتی که پرداخت آنلاین انجام داده باشید، بسته را تحویل میگیرید. اگر پرداخت در محل را انتخاب کرده باشید، ابتدا هزینه را پرداخت کرده و سپس بسته را دریافت میکنید.
- نکته مهم: هنگام دریافت کالا، حتماً ظاهر بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده بود، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
بله، در تمام خریدهای خود از شرکت لکسور میتوانید فاکتور رسمی دریافت نمایید.
اطلاعات پرداخت
زمان برداشت مبلغ از حساب شما بستگی به روش پرداختی دارد که هنگام ثبت سفارش انتخاب میکنید:
۱. پرداخت آنلاین (درگاه بانکی):
- همزمان: به محض اینکه در مرحله نهایی ثبت سفارش، اطلاعات کارت خود را وارد کرده و دکمه پرداخت را بزنید و پیام «پرداخت موفق» را مشاهده کنید، مبلغ بلافاصله از حساب شما کسر میشود.
۲. پرداخت در محل (COD):
- زمان تحویل: در این روش، هیچ مبلغی در هنگام ثبت سفارش از حساب شما کسر نمیشود. مبلغ سفارش را زمانی که کالا به دستتان رسید و توسط مأمور پست یا پیک به شما تحویل داده شد، از طریق دستگاه کارتخوان (POS) همراه مأمور پرداخت میکنید.
۳. استفاده از کیف پول:
- همزمان: اگر از اعتبار کیف پول خود در سایت استفاده کنید، مبلغ به محض تأیید نهایی، از موجودی کیف پول شما کسر میشود.
نکات مهم که باید بدانید:
- پرداخت ناموفق: اگر در حین پرداخت آنلاین، تراکنش با خطا مواجه شود، ممکن است مبلغ از حساب شما کسر شود اما سفارش ثبت نشود. در این حالت، پول معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری توسط سیستم بانکی به صورت خودکار به حساب شما بازگشت داده میشود.
- تغییر وضعیت: اگر بعد از پرداخت، سفارشتان لغو شد (چه توسط شما و چه توسط سیستم به دلیل عدم موجودی)، مبلغ به کیف پول شما یا حساب بانکیتان برگردانده میشود.
در صورتی که با کالای آسیبدیده یا اشتباه مواجه شدید، اصلاً نگران نباشید؛ فروشگاه ما فرآیندهای مشخصی برای «مرجوعی» دارند. مراحل کلی به این صورت است:
۱. از تحویل گرفتن خودداری کنید (اگر همان لحظه متوجه شدید)
اگر قبل از باز کردن کامل بسته، متوجه شدید که بستهبندی آسیب جدی دیده یا حتی در همان لحظه تحویل متوجه شدید کالا اشتباه است، بهترین کار این است که آن را از مامور پست یا پیک تحویل نگیرید و همانجا دلیل آن را به مامور بگویید تا کالا به انبار مرجوع شود.
۲. ثبت درخواست مرجوعی در سایت
اگر کالا را تحویل گرفتید و بعداً متوجه ایراد شدید، باید طبق مراحل زیر عمل کنید:
- ورود به پنل کاربری: به بخش «سفارشهای من» بروید.
- انتخاب سفارش: سفارشی که کالای مورد نظر در آن بوده را پیدا کنید.
- ثبت مرجوعی: روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید.
- انتخاب کالا: کالای آسیبدیده یا اشتباه را انتخاب کرده و دلیل آن را (مثلاً: کالای آسیبدیده، کالای اشتباه، مغایرت با سایت) مشخص کنید.
- توضیحات و عکس: حتماً از ایراد کالا یا بستهبندی عکس بگیرید و در فرم مرجوعی بارگذاری کنید. این کار سرعت رسیدگی به درخواست شما را بسیار بالا میبرد.
۳. شرایط مهم (حتماً رعایت کنید):
- جعبه و بستهبندی: جعبه و کارتن اصلی کالا را تا چند روز دور نیندازید. برای بازگرداندن کالا، باید همه متعلقات، اقلام همراه (مثل کابل، دفترچه و…) و بستهبندی اصلی در وضعیت اولیه باشند.
- زمان: سعی کنید هرچه سریعتر (معمولاً تا ۷ روز برای اکثر کالاها) درخواست خود را ثبت کنید.
- وضعیت کالا: اگر کالا اشتباه است، به هیچوجه نباید از آن استفاده کرده باشید (مثلاً پلمپ آن را باز نکرده باشید یا برچسبها را جدا نکرده باشید).
۴. پس از ثبت درخواست:
- کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی میکنند (معمولاً در مدت زمان کوتاهی).
- بعد از تأیید، یا مبلغ به کیف پول شما واریز میشود یا در صورت موجودی، کالای جایگزین برای شما ارسال میشود.
- نحوه بازگشت: بسته به شرایط، یا پیک برای دریافت کالا مراجعه میکند یا شما باید آن را به نزدیکترین مرکز پستی تحویل دهید (هزینه پست در صورت تأیید ایراد، بر عهده فروشگاه است).
یک توصیه کاربردی:
همیشه هنگام باز کردن بستههای پستی، بهخصوص اگر کالای گرانقیمتی خریدهاید، از فرآیند باز کردن بسته فیلم بگیرید (آنباکسینگ). این فیلم در صورت بروز هرگونه اختلاف، بهترین مدرک برای اثبات ادعای شماست.
به وضعیت سفارش بستگی دارد:
اگر سفارش هنوز:
- در حال پردازش باشد یا
- ارسال نشده باشد
معمولاً امکان لغو وجود دارد
اگر سفارش:
- ارسال شده باشد
معمولاً لغو مستقیم ممکن نیست، ولی ممکن است بتوانید:
- با پشتیبانی تماس بگیرید
- پس از دریافت، مرجوعی ثبت کنید.
برای پیگیری بسته خود،
- پیدا کردن کد رهگیری:
- ایمیل یا پیامک تأیید: معمولاً پس از ارسال سفارش، فروشگاه یک ایمیل یا پیامک حاوی جزئیات سفارش و کد رهگیری (Tracking Number) برای شما ارسال میکند.
- بخش سفارشات در سایت/اپلیکیشن: وارد حساب کاربری خود در وبسایت فروشگاه لکسور شوید و به بخش “سفارشات من” یا “تاریخچه سفارشات” بروید. در آنجا باید اطلاعات سفارش و کد رهگیری را پیدا کنید.
- رفتن به وبسایت یا اپلیکیشن شرکت پستی:
- کد رهگیری معمولاً شامل نام شرکت پستی (مانند پست ایران، تیپاکس، پیشتاز، سفارشی و غیره) است.
- به وبسایت رسمی آن شرکت پستی مراجعه کنید.
- دنبال بخشی مانند “رهگیری مرسولات” یا “پیگیری بسته” بگردید.
- وارد کردن کد رهگیری:
- کد رهگیری را که پیدا کردهاید، در کادر مربوطه وارد کنید.
- روی دکمه “پیگیری” یا “جستجو” کلیک کنید.
- مشاهده وضعیت بسته:
- بعد از وارد کردن کد، وضعیت فعلی بسته شما (مانند مبدأ، مقصد، آخرین وضعیت، تاریخ و زمان بهروزرسانی) نمایش داده خواهد شد.